Руководство · 4 мин
Что входит в техническую поддержку сайта
Что входит в поддержку сайта: инциденты, профилактика, обновления, резервирование, небольшие изменения и границы обслуживания.
Читать материалРубрика / Материалов: 30
Поддержка и скорость
Эксплуатация сайта, приоритеты инцидентов и восстановление функций.
Руководство · 4 мин
Как выбрать пакет поддержки по реальным задачам
Как выбрать поддержку по нагрузке: история задач, критичность, часы доступности, регулярные работы и резерв на изменения.
Читать материалРуководство · 4 мин
Как читать ежемесячный отчёт поддержки
Как читать отчёт сопровождения: задачи, часы, инциденты, проверки, ограничения и решения на следующий период.
Читать материалРуководство · 4 мин
Как сократить JavaScript на первом экране
Как сократить начальный JavaScript: найти тяжёлые модули, разделить код по сценариям и проверить отложенную загрузку без потери функций.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как проверить результат ускорения сайта
Как проверить ускорение сайта: одинаковые условия, набор страниц, разброс измерений, реальные пользователи и защита от регрессий.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как исправлять ошибки сайта по приоритету
Как составить очередь исправлений: воспроизведение, влияние на пользователей, обходной путь, зависимости и проверка результата.
Читать материалРуководство · 4 мин
Как добавить новую функцию в действующий сайт
Как добавить функцию без поломки текущих сценариев: границы поведения, зависимости, данные, выпуск и приёмка.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как отличить гарантийную ошибку от новой задачи
Как разобрать спорную доработку: требования, принятая версия, воспроизведение, изменения среды и границы нового поведения.
Читать материалРуководство · 6 мин
Как обновлять CMS и зависимости без остановки сайта
Как подготовить обновление CMS и зависимостей: совместимость, копия окружения, проверка сценариев, выпуск и возврат при ошибке.
Читать материалРуководство · 4 мин
Как вести очередь задач поддержки
Как организовать очередь поддержки сайта: описание задач, приоритеты, оценка, зависимости, согласование и прозрачный статус.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как диагностировать задержки взаимодействия и INP
Как диагностировать плохой INP: конкретное взаимодействие, задержка обработки, работа браузера и повторная проверка после исправления.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как уменьшить сдвиги интерфейса и CLS
Как уменьшить CLS: найти причину сдвига, резервировать место, проверить шрифты и динамические блоки на всём пути пользователя.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как сторонние скрипты влияют на скорость сайта
Как оценить влияние сторонних скриптов: инвентарь, назначение, измерение, отложенная загрузка и проверка функций после изменений.
Читать материалРуководство · 5 мин
Фиксированная смета или почасовая оплата доработок
Как выбрать фиксированную смету или почасовую оплату доработок: определённость задачи, риски, лимиты и правила изменения объёма.
Читать материалРуководство · 4 мин
Когда накопленные доработки требуют рефакторинга
Когда доработкам нужен рефакторинг: повторяющиеся ошибки, высокая связанность, сложность проверки и выбор ограниченного участка переработки.
Читать материалРуководство · 5 мин
Какие материалы получить после доработки сайта
Что получить после доработки сайта: код, версия выпуска, описание поведения, результаты проверок, настройки и порядок дальнейшего сопровождения.
Читать материалРуководство · 5 мин
Мониторинг сайта и круглосуточная поддержка: в чём разница
Чем мониторинг отличается от круглосуточной поддержки: сигнал, подтверждение, дежурство, реакция, восстановление и проверка цепочки оповещения.
Читать материалРуководство · 5 мин
Что делать при недоступности сайта
Что делать при недоступности сайта: подтвердить масштаб, назначить ответственного, проверить последние изменения, сохранить данные и проверить восстановление.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как найти причину медленного LCP
Как найти причину медленного LCP: элемент первого экрана, TTFB, задержка запроса, загрузка ресурса и задержка отрисовки.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как подготовить изображения для быстрой загрузки
Как подготовить изображения для сайта: размеры, формат, srcset и sizes, мобильный кадр, резервирование места и приоритет загрузки.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как понять, что тормозит сервер, а не интерфейс
Как отличить медленный сервер от медленного интерфейса: TTFB, сеть, API, серверные измерения, кеш, нагрузка и сопоставимые проверки.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как оценить чужой код перед доработкой сайта
Как оценить чужой код перед доработкой: воспроизводимая сборка, зависимости, данные, сценарии, риски изменений и результат технической диагностики.
Читать материалРуководство · 5 мин
Как согласовать изменение задачи в процессе работы
Как согласовывать изменение задачи во время разработки: новая версия требований, влияние на цену и срок, альтернативы, подтверждение и приёмка.
Читать материалРуководство · 6 мин
Как организовать резервное копирование и проверку восстановления
Как проверить резервную копию сайта: состав данных, изолированное восстановление, RPO и RTO, файлы и очереди. Заполненный пример протокола.
Читать материалРуководство · 6 мин
Как передать сайт новой команде поддержки
Как передать сайт новой поддержке: код, инфраструктура, доступы, данные, интеграции, инструкции и открытые риски. Как проверить передачу практическим запуском.
Читать материалРуководство · 5 мин
С чего начать оптимизацию скорости сайта
С чего начать ускорение сайта: выбор шаблонов, полевые и лабораторные данные, сервер, изображения и JavaScript. Как выбрать первое исправление и проверить эффект.
Читать материалРуководство · 7 мин
Почему оценка PageSpeed отличается от опыта пользователей
Почему PageSpeed и реальные пользователи показывают разную скорость: лаборатория, CrUX за 28 дней, данные URL и origin, LCP, INP и CLS. Пример чтения отчёта.
Читать материалРуководство · 6 мин
Как описать задачу на доработку сайта
Как поставить задачу на доработку сайта: проблема, шаги, ожидаемое поведение, ограничения и критерии приёмки. Пример карточки изменения и правила уточнений.
Читать материалРуководство · 6 мин
Как проверить доработку без поломки старых функций
Как проверить доработку сайта и соседние функции: карта влияния, тестовые данные, негативные сценарии и повторная приёмка. Как выбрать достаточный объём регрессии.
Читать материалРуководство · 8 мин
Чем время реакции отличается от времени исправления
Как читать условия поддержки сайта: реакция, диагностика, восстановление, исправление, рабочее окно и приоритеты. Пример карточки инцидента и вопросы к SLA.
Читать материал