Техническая поддержка сайтов
Помогаем поддерживать сайт в рабочем состоянии и выполнять регулярные изменения. В тарифе заранее указаны общий лимит часов, рабочее окно и порядок реакции на инциденты.
- Обращение
Оценка срочности и диагностика
- Изменение
Согласование объёма и выполнение
- Отчёт
Результат, время и остаток часов
Мониторинг и рабочее окно специалистов — разные условия.
От 20 000 ₽ / месяц
Помесячное обслуживание. Рабочее окно: будни 10:00–19:00 по Самаре, кроме нерабочих дней.
Узнаёте свою задачу?
- Сайту нужны регулярные правки без нового проекта каждый раз.
- Нужен ответственный за диагностику и выпуск изменений.
- Важно видеть остаток часов и статус обращений.
Что входит в работу
Фиксируем объём и способ проверки до начала. Расширение задачи оцениваем отдельно.
- Автоматический мониторинг согласованных проверок.
- Диагностика и задачи в пределах 3, 8 или 20 часов.
- Тестирование и контролируемый выпуск изменений.
- Отчёт по времени, выполненному и очереди.
- Бэкапы по доступной инфраструктуре и согласованному расписанию.
Три тарифа с общим лимитом часов
Базовый — 20 000 ₽ и 3 часа, Рабочий — 45 000 ₽ и 8 часов, Развитие — 90 000 ₽ и 20 часов. Часы уровней не складываются. Диагностика, реализация, тест и выпуск входят в учёт времени задачи.
До превышения лимита показываем оценку. Дополнительные часы по 3 500 ₽ выполняются только после согласования. Неиспользованное время не переносится: тариф резервирует доступность команды.
Мониторинг круглосуточно, работа команды — по расписанию
Рабочее окно: пн–пт, 10:00–19:00 по Самаре, кроме нерабочих дней. Реакция на критичную недоступность — до 4/2/1 рабочих часов в зависимости от уровня.
Реакция означает подтверждение и начало диагностики. Срок устранения зависит от причины. Ночной мониторинг не является обещанием круглосуточного дежурства специалистов.
Техническое сопровождение и обслуживание сайта
Поддержка сайта включает согласованные проверки, обновления и небольшие изменения в пределах часов пакета. Работа с существующими WordPress, MODX и OpenCart начинается с проверки версии, расширений и доступов. Возможность сопровождения старой платформы не означает, что новый сайт будет построен на ней.
Стоимость и сроки
От 20 000 ₽ / месяц
Помесячное обслуживание. Рабочее окно: будни 10:00–19:00 по Самаре, кроме нерабочих дней.
В оценке перечисляем состав, исключения и порядок оплаты. Дополнительные работы обсуждаем до выполнения.
Сравнить варианты в прайсеПоддержка: 3 часа
От 20 000 ₽ / месяц
- 3 ч задач за месяц: диагностика, правки, проверка и выпуск
- Реакция на критичную недоступность — до 4 рабочих часов
- Реакция на некритичную проблему — до 1 рабочего дня
- Оценка плановой задачи — до 3 рабочих дней
- Рабочее окно: будни 10:00–19:00 по Самаре, кроме нерабочих дней
- Отчёт о задачах и времени, автоматический мониторинг — вне лимита часов
Ограничения и условия
Реакция — подтверждение и начало разбора, а не срок устранения. Круглосуточный мониторинг не означает круглосуточную работу специалистов. Часы не переносятся; время округляется до четверти часа. Дополнительные работы согласуем заранее. Резервирование зависит от согласованной инфраструктуры и доступов. Гарантийные ошибки созданного кода в платные часы не включаются.
Налоговая формулировка определяется по фактическому статусу исполнителя в договоре.
Поддержка: 8 часов
От 45 000 ₽ / месяц
- 8 ч задач за месяц: диагностика, правки, проверка и выпуск
- Реакция на критичную недоступность — до 2 рабочих часов
- Реакция на некритичную проблему — до 8 рабочих часов
- Оценка плановой задачи — до 2 рабочих дней
- Рабочее окно: будни 10:00–19:00 по Самаре, кроме нерабочих дней
- Отчёт о задачах и времени, автоматический мониторинг — вне лимита часов
Ограничения и условия
Реакция — подтверждение и начало разбора, а не срок устранения. Круглосуточный мониторинг не означает круглосуточную работу специалистов. Часы не переносятся; время округляется до четверти часа. Дополнительные работы согласуем заранее. Резервирование зависит от согласованной инфраструктуры и доступов. Гарантийные ошибки созданного кода в платные часы не включаются.
Налоговая формулировка определяется по фактическому статусу исполнителя в договоре.
Поддержка: 20 часов
От 90 000 ₽ / месяц
- 20 ч задач за месяц: диагностика, правки, проверка и выпуск
- Реакция на критичную недоступность — до 1 рабочего часа
- Реакция на некритичную проблему — до 4 рабочих часов
- Оценка плановой задачи — до 1 рабочего дня
- Рабочее окно: будни 10:00–19:00 по Самаре, кроме нерабочих дней
- Отчёт о задачах и времени, автоматический мониторинг — вне лимита часов
Ограничения и условия
Реакция — подтверждение и начало разбора, а не срок устранения. Круглосуточный мониторинг не означает круглосуточную работу специалистов. Часы не переносятся; время округляется до четверти часа. Дополнительные работы согласуем заранее. Резервирование зависит от согласованной инфраструктуры и доступов. Гарантийные ошибки созданного кода в платные часы не включаются.
Налоговая формулировка определяется по фактическому статусу исполнителя в договоре.
Согласованные дополнительные работы
От 3 500 ₽ / час
- Согласованная задача и оценка до выполнения
- Диагностика, изменение, тестирование и выпуск учитываются в затраченном времени
- Отчёт о выполненном и проверке
Ограничения и условия
Для отдельной доработки стартовый пакет — 10 часов. Дополнительные часы к сопровождению согласуются отдельно. Новые требования, сторонние лицензии и инфраструктура не включаются автоматически.
Налоговая формулировка определяется по фактическому статусу исполнителя в договоре.
От обращения к отчёту о работе
- 01
Принимаем проект
Проверяем доступы, состав системы, резервирование и известные ограничения. Согласуем пакет, рабочее окно и канал обращений.
- 02
Оцениваем задачу
Разделяем критичную недоступность, некритичную проблему и плановую работу. Реакция означает начало разбора, а не гарантированный срок исправления.
- 03
Согласуем и выполняем
Уточняем причину и объём. Включённые часы учитывают диагностику, правки, проверку и выпуск; превышение согласуется заранее.
- 04
Показываем результат
Передаём выполненные задачи, затраченное время и остаток. Отдельно отмечаем внешние зависимости и предложения на следующий период.
Что вы получаете
- Прозрачная очередь и история задач.
- Проверенные изменения и отчёт времени.
- Согласованный порядок реакции и восстановления.
Что оценивается отдельно
Хостинг, домен, лицензии, крупные проекты и дежурство вне рабочего окна отдельно. Гарантийные ошибки нашей разработки не списываются с тарифа.
Пример обращения в поддержку
Условная ситуация: после внешнего изменения перестала работать форма. Фактическая срочность и причина определяются при разборе.
- 01
Фиксируем адрес, время и наблюдаемую ошибку. В рабочее окно начинаем диагностику в пределах условий выбранного пакета.
- 02
Проверяем источник сбоя и предлагаем согласованный способ восстановления. Если нужна дополнительная работа, сначала согласуем её объём.
- 03
После изменения проверяем форму и отражаем время в отчёте. Воспроизводимая гарантийная ошибка нашего кода не списывается в платную поддержку.
Важные детали до начала работы
Часы тарифа суммируются с предыдущим уровнем?
Нет. В каждом тарифе указан итоговый лимит: 3, 8 или 20 часов.
Что происходит с оставшимися часами?
Они не переносятся. Абонплата резервирует работу команды на месяц; выполненное и остаток видны в отчёте.
Когда начнётся реакция на сбой в выходной?
Отсчёт рабочего SLA начинается в следующем рабочем окне. Круглосуточное дежурство требует отдельного соглашения.
Можно уйти с поддержки?
Да. Сообщите за 10 календарных дней до нового периода. Передадим результаты текущих задач, документацию и доступы.
Что входит в ежемесячную поддержку и когда отвечают?
Пакеты 20 000 / 45 000 / 90 000 ₽ включают 3 / 8 / 20 часов. На критический инцидент реагируем в течение 4 / 2 / 1 рабочих часов, по будням 10:00–19:00 Самары. Это срок реакции, а не гарантированного исправления; мониторинг 24/7 не означает круглосуточную команду.
Подобрать поддержку
Укажите сайт, платформу и типичные задачи за месяц. Опишите требования к доступности и текущий хостинг.
Передадим выбранную услугу вместе с обращением, чтобы уточнить состав и следующий шаг.