Webexlab — лаборатория веб-экспертовОбсудить задачу
Словарь / Service Level Agreement

SLA

Service Level Agreement · Соглашение об уровне сервиса

Что это

SLA — соглашение, описывающее согласованный уровень сервиса и связанные условия. Для поддержки в нём важно определить измеряемые события, рабочее окно, приоритеты, границы ответственности и порядок обработки отклонений.

Пример применения

Стороны отдельно определяют регистрацию обращения, начало диагностики и восстановление функции. Отсчёт времени связан с согласованным каналом и часовым поясом.

Что важно учитывать

Одна аббревиатура не устанавливает круглосуточную поддержку или точный срок устранения любой ошибки. Пример не заменяет условия конкретного соглашения; реакция и восстановление должны быть определены отдельно.

Связанные понятия

SLO RTO RPO

Источники и документация

У каждого документа указана дата последней проверки. Состав функций и интерфейсы сервисов могут меняться. Ссылки открываются в новой вкладке.

Все термины