Customer Relationship Management · Система управления взаимоотношениями с клиентами
Что это
CRM — подход к управлению отношениями с клиентами; в контексте программного обеспечения — система для учёта контактов, взаимодействий, сделок и связанных действий сотрудников.
Пример применения
Менеджер открывает карточку клиента, видит историю обращений и назначенный следующий шаг. Руководитель проверяет сделки без ответственного. Конкретный состав функций зависит от выбранной системы и настроенного процесса.
Что важно учитывать
CRM не заменяет правила продаж и ответственность за данные. Наличие карточек и воронки не доказывает, что обращения обрабатываются вовремя. Для выбора системы проверяют реальные сценарии, интеграции, права и возможность выгрузки.
