Словарь / TCO
Стоимость владения
TCO · Total Cost of Ownership
Что это
Стоимость владения — сумма учитываемых затрат на приобретение, внедрение, использование, поддержку и вывод решения из эксплуатации за выбранный период. Состав расчёта и допущения должны быть явно указаны.
Пример применения
При сравнении двух CRM учитывают внедрение, перенос данных, обучение, лицензии, интеграции, инфраструктуру, поддержку и внутреннее время команды. Горизонт и ожидаемая нагрузка одинаковы для обоих вариантов.
Что важно учитывать
Это способ структурировать оценку, а не обещание точной будущей суммы. Неизвестный расход нельзя автоматически принимать равным нулю. Для роста пользователей и новых интеграций полезно составить отдельный сценарий.